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组织推（tuī）行ISO9001质量管理（lǐ）体系认证，在产品（pǐn）实现过程中会碰到一个常见的名词：关键过程。何为关（guān）键过（guò）程（chéng）？如果对关键过程做策划及过程控制？
关键过程是指对产（chǎn）品（pǐn）质量特性起决定作用（yòng）的过程（chéng），对这些过程的策划要（yào）包括操作质量管理（lǐ）体系的策划，以（yǐ）及过程控制（zhì）之外的（de）环境因素。
操作质量控制的描述主要指操（cāo）作人员的（de）专业技能（néng）和自（zì）我控制。在强调过程完（wán）成既（jì）定质量（liàng）目标（biāo）外，还应详（xiáng）细描（miáo）述控制过（guò）程的（de）方法，其中包括过程所需的（de）资源、过程（chéng）控制参数、监督检验标准与（yǔ）方法等。为作业人员（yuán）提供切实（shí）可行的操作指导和控制（zhì）方法，降低人为因（yīn）素（sù）的过程的影（yǐng）响。
此外，关键过程控制的策（cè）划还应考虑（lǜ）对该（gāi）过程提供适（shì）宜（yí）的防护，如明确操作人（rén）员对导致问题出现时（shí）的应对措施、对操作（zuò）人员的资格认定、检验人员（yuán）对关（guān）键过（guò）程（chéng）的重点关注等。
以上为（wéi）赣州开云网页版和宏儒（rú）顾问老（lǎo）师在辅（fǔ）导（dǎo）ISO9001质量（liàng）管理（lǐ）体（tǐ）系过程中整理的（de）一点小经验，仅供体系认（rèn）证爱好者参考。
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